Problemi con COOPVOCE 2026 ? Sperare che non succeda ciò che è successo a me .

 Ravenna   11/07/2026

    Richiesta di Cessazione dei Servizi CoopVoce - numero 331....... Ser.......

21/06/2026 ore 00.56

Ser.... di Ravenna

​comunicazioni@coopvoce.it​

In allegato richiesta di cessazione come da oggetto firmata dal sottoscritto Ser..... più la mia Carta di Identità elettronica in corso di validità ; non sarei voluto arrivare a questo punto ma il vostro passaggio a Vodafone ha reso i vostri operatori (alcuni anche simpatici...) incapaci di risolvere anche i problemi minimi ; nel giro di pochi giorni ne ho sentiti sei o sette senza alcuna soluzione al mio problema , gli ultimi due ( una del 188 due gg fa e una della Coop Teodora Ravenna alle ore 13.30 circa ) sono stati anche poco educati ; il 29/01/2026 ho attivato tramite 188 l'offerta SIMPLE per poter far sfruttare ad un mio figlio disabile i GIGA spesa che accumula mia moglie con il 338......... ; prima potevo farlo io direttamente , a marzo 2026 mi è stato detto di attendere circa 15 gg per poterlo fare di nuovo ; siamo a giugno ed è peggiorato tutto , ora non riescono a fare l'operazione nemmeno i vostri operatori ; l'ultima operatrice del 188 diceva addirittura che 5 giga risultavano regalati e registrati perché leggeva 8 giga mentre io sia in App che sul PC leggo 3.39/3.39 GB ( dati copiati dal PC ) ; allora mi ha detto di andare al punto di ascolto della coop Teodora ma lì ...apriti cielo..... ; avendomi questo fatto molto deluso premetto che in futuro forse passeremo ad altro operatore di luce/gas , spenderemo molto meno alle coop  ( anche perché ora c'è pure Esselunga con parcheggio al coperto ) ; ultimamente è comparso un altro buco software : per entrare in App cellulari e PC occorre farlo due volte , la prima da sempre errore .  Distinti Saluti 

24/06/2026  ore 11.16

Poiché non ho ricevuto risposta di vostra Accettazione , dietro consiglio di un vostro operatore del 188 vi invio di nuovo tutto ciò che riguarda la mia Richiesta di Cessazione come da oggetto e da motivazione sotto riportata ; dar seguito alla richiesta entro 60 gg è molto ma almeno comunicatemi l'avvenuta ricezione della MAIL . Distinti Saluti

24/06/2026 ore 15 circa 

Ho spedito il modulo di Richiesta cessazione più CIE anche tramite Coop Gallery Ravenna 

Alla Mail non rispondono ma per fortuna al punto vendita coop "SI"

RISPOSTA da: comunicazioni <comunicazioni@coopvoce.it>

Inviato: mercoledì 24 giugno 2026 18:15

A: S...... di Ravenna <sil....@gmail.com>

Oggetto: R: Richiesta di Cessazione dei Servizi CoopVoce - numero 331.....di S.......

 

Gentile Cliente,

Le confermiamo che la sua richiesta di cessazione per l'utenza 331....... risulta già presa in carico con pratica 64605133 in data 24/06/2026 da comunicazione del punto vendita e che provvederemo alla disattivazione dello stesso entro 72 ore. (cioè entro il 27/06/2026)

La informiamo inoltre che, dopo la disattivazione, il suo numero di telefono cesserà definitivamente di funzionare e non sarà più recuperabile.

L’eventuale credito Bonus e/o Premiato, accumulato e non consumato, non verrà rimborsato.

Nel caso non fosse sua intenzione cessare l’utenza, la invitiamo a contattare urgentemente il Servizio Clienti al 188.

Grazie per aver contattato CoopVoce. Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Cordiali saluti,

Servizio Clienti CoopVoce

Con questo messaggio sia per mail che sul cellulare hanno preso in carico la cessazioene entro 72 ore.... cioè entro il 27/06

Non essendoci stata nessuna cessazione entro il 27/06 , dietro consiglio della AI di google il 28/06 ho inviato al 4243688 la richiesta di disattivazione del rinnovo automatico , ricevendo il messaggio che segue : Gentile cliente , non ci sono offerte e promozioni associate al messaggio inviato . Per maggiori informazioni chiama gratis il 188 , che da marzo ad oggi avrò chiamato almeno una decina di volte senza alcun risultato ma con la perdita di molto tempo ; la maggioranza degli operatori sono abbastanza simpatici (spesso li ho votati con "9" solo per questo) , ma non possono nulla contro la disorganizzazione generale dell'operatore coopvoce , almeno da quando sono passati da TIM a Wodafone ; anche l'AI ha inteso come me che forse stavano disattivando la SIM e quindi ho atteso il 29/06 in cui non si doveva più rinnovare il canone mensile dal 29/06 al 29/07 , invece l'hanno proprio rinnovato al costo solito di 3.90 € ; ho telefonato al 188 per chiedere chiarimenti ma invece di darmeli mi hanno disattivato la SIM  ed hanno chiuso la linea ; 

allora , non per rincorrere 3.90 € su cui avrei sorvolato con piacere pur di avere l'assistenza dovuta e chiara , mi sono impuntato ed ho inviato il 30/06 un messaggio PEC a : 

segreteria@pec.coopitalia.coop.it    Oggetto: POSTA CERTIFICATA: Fw:Fwd: Reclamo formale addebito indebito e rimborso credito - Pratica 64608854 - Utenza 331......

Mittente: servizioclienticoopvoce@pec.coopitalia.coop.it

Data: 30/06/2026, 17:33

A: ser.....@postecert.it

Gentile Cliente , con riferimento al Suo reclamo del 29 giugno 2026 relativo all'addebito del canone di € 3,90 e alla richiesta di rimborso del credito residuo pari a € 58,01, Le comunichiamo che non è possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso . Come specificato nelle condizioni contrattuali da Lei sottoscritte e riportate nel modulo di cessazione dell'utenza :  "La comunicazione dell’esercizio del recesso dal Contratto e la richiesta di cessazione dell’utenza CoopVoce non comportano la disattivazione di promozioni, opzioni e servizi associati all’utenza CoopVoce [...] che rimangono attive/i fino alla cessazione dell’utenza CoopVoce, salvo che il Cliente non faccia specifica richiesta di disattivazione di tali promozioni e/o opzioni e/o servizi "

Pertanto, l'onere di richiedere la disattivazione preventiva delle opzioni a rinnovo per evitarne lo scatto automatico è a carico del Cliente . Non essendo pervenuta una Sua specifica richiesta in tal senso (il 28/06 , come già sopra riportato , ho inviato al 4243688 la richiesta di disattivazione del rinnovo automatico , ricevendo il messaggio che segue : Gentile cliente , non ci sono offerte e promozioni associate al messaggio inviato) , i sistemi hanno legittimamente scalato l'importo del canone mensile finché l'utenza è rimasta attiva . Ed anche : il messaggio già sopra riportato e che riporto anche di seguito non conta nulla ?

Le confermiamo che la sua richiesta di cessazione per l'utenza 331....... risulta già presa in carico con pratica 64605133 in data 24/06/2026 da comunicazione del punto vendita e che provvederemo alla disattivazione dello stesso entro 72 ore. (cioè entro il 27/06/2026)

Inoltre, sempre presente sul modulo di cessazione da lei inoltrato è specificato che Coop Italia darà seguito alla scelta espressa entro 60 giorni dalla richiesta.

Di conseguenza, la pratica di cessazione è stata elaborata sul credito effettivamente presente al momento del distacco tecnico della SIM. Il rimborso tramite bonifico bancario procederà quindi per la cifra certificata di € 54,11 (al netto degli eventuali costi di trasferimento del credito previsti dalla Carta dei Servizi).

Rimanendo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, Le porgiamo distinti saluti. Servizio Clienti CoopVoce

A questo punto ho aperto una pratica ConciliaWeb AGCOM (Corecom Emilia Romagna) il 02/07/26 :

CORECOM Emilia Romagna

L'utente SER.... , codice fiscale M........ ,  ha presentato in data 02/07/2026

l’istanza che, ai sensi ai sensi degli articoli 6 e seguenti del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle

controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche di cui all'Allegato A alla delibera n. 203/18/

CONS, avvia il procedimento per l’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione della controversia

in essere con l'operatore Coop Italia Società Cooperativa (COOP Voce).

Estremi del procedimento:- Procedimento n. UG/855618/2026- Servizio di Telefonia mobile- Tipo di contratto: Privato- Descrizione dei fatti: Per spiegarvi bene ciò che vorrei chiedervi avevo bisogno di più caratteri per cui ho

allegato il file pdf dal titolo "Per AGCOM". Spero vogliate rispondermi , Vi ringrazio e porgo distinti Saluti

Ser...... 338....... sil......@gmail.com via .........- Richieste: Euro 3.90 che coopvoce dovrebbe aggiungere al mio credito residuo di Euro 54.11 = totale 58.01- Quantificazione dei rimborsi o indennizzi richiesti (in euro): 58.01- Disservizi segnalati:

1. 331....... Altro (se il disservizio non c'è tra quelli precedentemente elencati)

Si rammenta che, ai sensi dell'articolo 3, comma 4, del Regolamento di cui all'Allegato A alla delibera n.

203/18/CONS, ai fini del ricorso giurisdizionale, la condizione di procedibilità si considera comunque avverata

trascorsi 30 giorni dalla proposizione dell’istanza di conciliazione, trascorsi i quali si può ricorrere all'Autorità

giudiziaria ordinaria.

Le parti comunicano esclusivamente mediante utilizzo della piattaforma ConciliaWeb, scambiandosi proposte

finalizzate alla composizione transattiva della controversia.

Si dà atto che l’utente ha sottoscritto l’istanza tramite apposizione del codice OTP trasmesso automaticamente

dalla piattaforma ai recapiti indicati dal ricorrente.

SER...... , 02/07/2026 22:27

Il 07/07/26 ore 14.30 circa mi ha chiamato una operatrice coopvoce dicendomi che avevano accettato di aggiungere i 3.90 € contestati al totale del mio credito che diventava così 58.01 € che avrei potuto ritirare in contanti presso qualsiasi punto vendita coop e rinunciare alla pratica ConciliaWeb ; il 08-07-26 vado al punto vendita Coop Teodora (RA) ma udite...udite... i 3.90 € non erano per niente stati aggiunti e dopo circa 1/2 ora di colloqui fra operatrice coop teodora ed operatori coopvoce mi è stato detto di ritirare  54.11 € al momento e che è stata aperta un'altra pratica n. 64924268 ( confermata da un operatore del 188 che ho poi interpellato verso le ore 12--12.30 dello stesso giorno ) ; non riesco ad immaginare in quale caos stanno lavorando tutti i COOPVOCE ; non avrei voluto ritirare i 54.11 € per attendere anche gli eventuali 3.90 € ma a questo punto ho pensato che in un caos del genere potrei perdere anche i 54.11 € , quindi li ho ritirati ma non demorderò anche sui 3.90 € ; andrò avanti finché potrò........... e non rinuncerò al CONCILIAWEB come avrebbero voluto con l'ultima telefonata .... che me l'abbiano fatta per fregarmi ???? 

La mia esigenza iniziale era quella di poter trasferire dal telefono di mia moglie dei GIGA spesa coop alleanza 3 , che quando coopvoce era con TIM funzionava benissimo , si potevano addirittura trasferire personalmente , ed invece mi sono ritrovato ad affrontare tutto questo percorso che al 11-07-26 non è ancora concluso  pur essendo partito il tutto a marzo 2026 ; potevano tenermi buono mostrando un poco d'interesse alla mia prima richiesta invece se ne sono fregati altamente , non hanno mai risposto commentando i miei messaggi , li hanno proprio ignorati.....